Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à tout moment par e-mail à l’adresse info@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 92378 0. Nous veillons ensuite à vous mettre en relation avec l'interlocuteur adéquat.

Si vous disposez déjà d’un interlocuteur privilégié au service commercial, vous pouvez le contacter directement à tout moment.

Na registratie kun je de gewenste CAD-gegevens op elk gewenst moment direct downloaden.

U hebt verschillende opties om toegang te krijgen tot de CAD-gegevens die u nodig hebt:

Ofwel selecteert u het gewenste product via de productzoeker en klikt u op “CAD-gegevens” op de detailpagina van het product.

Of configureer het product volgens uw vereisten in onze CAD configurator onder “Service” of in onze productconfigurator onder “Tools”.

Sur demande, nous vous envoyons gratuitement nos modèles CAO par e-mail.

Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :

Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.

Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».

Notre garantie est de 12 mois.
 

Pour une demande de réparation, contactez-nous par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro + 49 781 932 78 32. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible.

Guidages sur rail profilé, vis à billes ou gamme d'entraînements électriques : il va de soi que la réparation doit être rapide et sa gestion fluide. Nous proposons des services supplémentaires pour les vis à billes : Avec une notification préalable, une réparation dure 24 heures. Sans notification préalable, une réparation dure généralement jusqu’à une semaine. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible. Contactez-nous à ce sujet par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 932 78 32. Vous trouverez des informations plus détaillées sous 

Probeer een andere browser. Als de website nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar shop-support@hiwin.de.

Les frais d’envoi dépendent de la taille de la commande et sont affichés et calculés individuellement durant le processus de commande.
 

L’expédition standard de nos colis d’un poids inférieur à 30 kg est généralement assurée par UPS ; tous les autres colis sont livrés par transporteur.

Nos articles sont majoritairement emballés dans du carton recyclé et du film PE. 
 

Oui, une livraison express est possible. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.

Oui, les livraisons le jour même et les livraison express peuvent avoir lieu à une heure définie. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.

Oui, une livraison à l’étranger est possible. Veuillez pour cela sélectionner l’adresse de livraison souhaitée durant la commande.

En cas d’expédition par un transporteur choisi par nos soins, nous supportons le risque de transport. Si vous procédez vous-même à l’enlèvement des produits ou si vous mandatez votre propre transporteur, vous en supportez le risque.

Oui, les articles peuvent être retournés. Veuillez demander au préalable un numéro de retour et noter celui-ci sur le bon de livraison ou à l’extérieur sur le colis.

Stuur een e-mail naar shop-quotation@hiwin.de. 

Alleen geregistreerde en ingelogde gebruikers kunnen levertijden bekijken. Als je geregistreerd bent en geen levertijden ziet of je niet wilt registreren, kun je contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar shop-registry@hiwin.de. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Als u nog niet geregistreerd bent, kunt u dat hier op elk gewenst moment doen.

Ja, het account wordt geactiveerd door ons interne verkoopteam. Hierdoor worden je voorwaarden gekoppeld aan onze webshop zodat je dezelfde voorwaarden ontvangt.

Stuur een e-mail naar shop-support@hiwin.de. 

Stuur een e-mail naar shop-order@hiwin.de. 

Vous pouvez consulter les commandes effectuées dans votre espace personnel sous Mes commandes. Vous y trouverez également des informations sur le statut de votre commande. 

Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent consulter les prix. Si vous êtes enregistré et que vous ne voyez pas les prix ou si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous pouvez nous contacter ou vous adresser à shop-registry@hiwin.de. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire à tout moment ici.

Le délai de livraison dépend de la durée de production et du délai de livraison effectif de notre partenaire de transport. La durée de production est indiquée sur la fiche détaillée du produit et dans le panier. Le délai de livraison de notre partenaire de transport s’affiche dès que vous avez cliqué sur le bouton Payer dans le panier et sélectionné l’adresse de livraison et le mode d’expédition.

Tous les produits standards peuvent être commandés en ligne. Dans le cas des produits qui s’écartent de la version standard, vous pouvez contacter à tout moment notre service clients ou votre interlocuteur habituel au service commercial afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Il n'est pas possible de passer une commande sans s'être préalablement inscrit. Vous pouvez à tout Moment ici vous inscrire et vous connecter ici.

Vous pouvez passer vos commandes à tout moment par e-mail ou par fax.

Avant de passer une commande, vous devez vous inscrire en tant que client sur ici Pour cela, dans la rubrique « Se connecter », cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant ». Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 24 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions.  Si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse. shop-registry@hiwin.de

Il n’y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne.

Vous ne pouvez plus modifier la commande en ligne. Si nécessaire, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.

Vous pouvez déposer vos articles directement dans le panier. Le prix de vente s’y affichera directement. À partir du panier, vous pouvez également générer, si nécessaire, un devis au format PDF.

Grâce à notre produit outil de recherche de produits, vous pouvez faire votre choix parmi les produits souhaités et soit les commander directement, soit les personnaliser en fonction de vos besoins dans le configurateur de produits. Les produits (configurés) peuvent ensuite être ajoutés au panier. Les utilisateurs enregistrés peuvent passer leurs commandes via le panier. Les prix et les délais de livraison y sont également indiqués. Au cours du processus de commande, il vous sera demandé de fournir l'adresse de livraison, le mode de paiement et les options de livraison. Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez consulter les commandes passées dans votre espace personnel sous Mes commandes. Si vous connaissez déjà le numéro de référence ou le code de commande d'une commande antérieure, vous pouvez également ajouter facilement un produit à votre panier via la fonction « Commande rapide » dans le panier.

Le site web est disponible en 10 langues. Vous pouvez changer la langue en cliquant sur le globe dans l'en-tête du site web. Un élément permettant de changer la langue s'affiche juste à côté du symbole du panier. Il vous suffit de sélectionner la langue souhaitée.

Les produits configurés peuvent ensuite être ajoutés au panier, puis commandés.

Les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent soit enregistrer leur configuration sous Mes projets, soit la mettre dans le panier. La configuration y sera temporairement sauvegardée. Ils pourront alors commander la configuration ultérieurement.

Grâce à nos outils de conception pour les guidages sur rail profilé, les axes linéaires et les vis à bille, vous pouvez calculer et sélectionner le produit adapté à l'application souhaitée. Pour des questions techniques liées au calcul du dimensionnement, les propriétés/attributs définis dans le configurateur ne peuvent plus être modifiés car cela pourrait avoir pour effet que le produit ne corresponde plus à votre application.

Ou sélectionner le produit souhaité avec le moteur de recherche Produktfinder et demander les données souhaitées sur la fiche détaillée du produit sous « Données CAO ». Les données CAO sont immédiatement mises à disposition par e-mail. Il est également possible de lancer le configurateur sous Service -> Configurateur CAO CAD-Konfigurator und CAD-Modelle , puis de configurer le produit, et enfin de demander le modèle CAO de la même manière.

Binnen de betreffende configurator kunt u gebruikmaken van de knop ‘Configuratiegegevensblad’. Dit document bevat de uitleg van de individueel geconfigureerde typecode en biedt daarmee een snel overzicht van de gekozen productuitvoering. Daarnaast bevat het configuratiegegevensblad een 3D-afbeelding van het geconfigureerde product en een directe link naar de bijbehorende productpagina, waar u alle technische informatie en aanvullende documenten kunt vinden.

Stuur een e-mail naar shop-support@hiwin.de.

De activering vindt dezelfde dag nog plaats. Je ontvangt bericht van ons wanneer je de shop volledig kunt gebruiken.

Stuur een e-mail naar shop-registry@hiwin.de.

Nee. Sinds december 2019 hebben we een nieuwe webshop. Helaas kunt u uw aanmeldingsgegevens uit de ‘oude’ webshop niet meer gebruiken. U kunt zich echter heel eenvoudig hier registreren, zie ook ‘Hoe kan ik me op de website registreren?’.

Er is de functie van een hoofdinkoper. Alleen werknemers die zijn aangewezen als hoofdinkoper kunnen prijzen zien.
Zie ook: FAQ “Wat betekent de functie ‘Chief buyer’?”.

Op verzoek van veel klanten hebben we de functie "Chef-koper" in onze webshop geïmplementeerd. Met deze functie kunt u bepalen welke medewerkers van uw bedrijf de inkoopprijzen in onze webshop kunnen bekijken en welke niet. Op dit moment kan elke gebruiker de inkoopprijzen van zijn bedrijf bekijken.

De initiële vrijgave van de functie "Chef inkoper" voor jouw bedrijf wordt gedaan door het HIWIN Webshop team (shop-registry@hiwin.de of +49 781 93278-501). In uw persoonlijke omgeving kunt u vervolgens definiëren wie de prijzen binnen uw bedrijf mag bekijken via het item "Gebruikersadministratie".

Voor iedereen die geen gebruik maakt van deze nieuwe functie, blijft het zo dat elke geregistreerde gebruiker de prijzen kan bekijken.

Les utilisateurs enregistrés peuvent consulter leurs commandes passées dans leur espace personnel, sous Mes commandes . Elles peuvent être facilement rajoutées au panier et ainsi commandées à nouveau. Il est également possible de passer directement commande via le panier grâce à la fonction de commande rapide. Vers mes commandes

Vous pouvez vous connecter directement avec vos identifiants en cliquant sur le bouton Se connecter. Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Voir « Comment puis-je m’inscrire ? ».

Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Pour cela, dans la rubrique Se connecter, cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration). Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 2 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop-registry@hiwin.de.

En règle générale, un e-mail de confirmation est envoyé pour chaque commande effectuée. Si ce n’est pas le cas, il se peut que votre adresse e-mail n’ait pas été saisie correctement ou que la commande n’ait pas abouti. N’hésitez pas à contacter à ce sujet notre service d’assistance à l’adresse shop-registry@hiwin.de.

Vous vous êtes peut-être déjà enregistré dans notre boutique avec votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail indiquée. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez vous adresser à notre support à l'adresse shop-registry@hiwin.de.

Les utilisateurs inscrits peuvent gérer leur espace personnel et consulter en outre les prix et délais de livraison des produits. L’espace personnel permet l’enregistrement de configurations et de conceptions, mais aussi de paniers.

Seules les données que vous indiquez dans le formulaire d'inscription sont enregistrées. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de confidentialité.

Mogelijk hebt u zich alleen geregistreerd voor onze oude webshop. Sinds december 2019 hebben we een nieuwe webshop. Helaas kunt u hier niet meer de gegevens van de oude webshop gebruiken. Hier kunt u zich heel eenvoudig opnieuw registreren. Zie voor meer informatie ook “Hoe kan ik me registreren op de website”.

Les utilisateurs enregistrés peuvent modifier leur mot de passe sous Mon compte. Pour ce faire, le mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe doivent être saisis et actualisés. Veuillez tenir compte à cet effet des exigences minimales pour le mot de passe. Celles-ci apparaissent en balayant le champ « Nouveau mot de passe » avec le curseur de la souris.

Les conditions de paiement s'effectuent sur facture et ne peuvent pas être modifiées. Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 781 93278-0, par e-mail à l'adresse info@hiwin.de ou via le chat.

Le paiement sur facture est possible pour les commandes passées dans notre boutique en ligne. En cas d’insolvabilité, nous nous réservons le droit de demander un paiement anticipé.

Il est possible d’enregistrer une conception à tout moment en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton après avoir ouvert une nouvelle conception pour la première fois, votre identifiant personnel de conception est généré. Cet identifiant vous permet de poursuivre la conception ultérieurement. Dans ce cas, il vous faut toutefois noter l’identifiant de conception. Les utilisateurs inscrits ont en outre l’avantage de pouvoir enregistrer une conception dans leur espace personnel à la section « Mes projets ». Le calcul de dimensionnement peut alors être ouvert et complété ultérieurement dans la rubrique « Mon compte » -> « Mes projets » (https://www.hiwin.de/fr/my-account/hiwinprojects).

Un produit configuré individuellement ne peut pas être dimensionné. L'outil de dimensionnement vous sert uniquement à calculer un produit adapté à partir des données de votre application. La configuration dans le configurateur CAO s'effectue après sélection du produit standard adapté.

Chaque interprétation reçoit un identifiant d'interprétation après avoir été enregistrée pour la première fois. En notant et en partageant cet identifiant d'interprétation, une interprétation peut être ouverte ultérieurement ou dans un autre navigateur ou sur un autre PC. Pour ce faire, vous pouvez saisir l'identifiant d'interprétation dans la première vignette Sous Outils d'interprétation et cliquer sur le bouton « Continuer l'interprétation ». Il n'est pas possible de modifier une interprétation simultanément.

Aucune installation n'est nécessaire pour utiliser nos outils en ligne. Si vous disposez d'une connexion Internet opérationnelle, vous pouvez utiliser tous les services.

Ici, vous pouvez accéder à l'outil de calcul HIWIN pour les axes linéaires (axes simples, axes doubles et axes portiques à chariot fixe). Pour cela, il suffit de cliquer sur la vignette « Axes linéaires » correspondante dans ce domaine. Dans l'outil de conception, vous pouvez saisir les données dont vous disposez pour une application ou un usage spécifique. D'une part, certaines données sont obligatoires pour que l'outil de conception puisse calculer un axe linéaire adapté (champs obligatoires). D’autre part, il existe des champs facultatifs, ainsi que des valeurs générées automatiquement par l’outil de calcul, qui peuvent toutefois être partiellement ajustées. Ces données et valeurs sont expliquées et répertoriées séparément dans l’outil de conception lui-même, sous le bouton « Informations ». Une fois les données pertinentes saisies, l’outil de conception HIWIN calcule le produit adapté à votre application. Une fois la conception effectuée, ce produit peut être configuré selon vos besoins dans le configurateur CAO HIWIN, puis commandé. Vous pouvez également télécharger au format PDF une fiche technique correspondant à votre calcul. Si vous avez des doutes, nous sommes bien sûr à votre disposition à tout moment, en personne, par téléphone, par e-mail ou via le chat en direct.

La rubrique « Mes projets » vous permet d’enregistrer des conceptions, des configurations ou des articles standards. Vous pouvez ensuite transférer les articles enregistrés dans le panier d’un simple clic, ou bien poursuivre leur configuration ou leur conception.

Vous pouvez enregistrer des conceptions ou des configurations sous « Mes Projets ».

Veuillez envoyer vos candidatures uniquement au format PDF à l'adresse bewerbung@hiwin.de. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Het afleveradres wordt aangemaakt door onze interne verkoopafdeling. Stuur het gewenste afleveradres naar shop-order@hiwin.de. 

Par défaut, la livraison s’effectue selon la règle FCA. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur privilégié pour toute demande de modification ou bien contactez notre service d’assistance.

Als je vragen hebt over de technische haalbaarheid, neem dan rechtstreeks contact op met ons interne technische verkoopteam en stuur een e-mail naar info@hiwin.de.

De betekenis van de bestelcode wordt uitgelegd in de betreffende catalogus van de productcategorie. Ga hiervoor naar Downloads en selecteer met behulp van de filterfunctie de catalogus van het gewenste product. Hier vindt u alle informatie over de bestelcode.

De koppelingsassemblage dient als mechanische verbinding tussen de elektrische actuator en de motor en zorgt voor een nauwkeurige, spelingvrije krachtoverbrenging. Voor de montage worden gewoonlijk het koppelingshuis, de klemnaaf, de motoradapterplaat en de motor zelf achtereenvolgens gemonteerd.

De slede-geleiding dient voor extra mechanische ondersteuning en stabiliteit van de elektrische actuator en zorgt voor een nauwkeurige, geleide lineaire beweging – met name bij hogere dwarskrachten of langere slagen. De elektrische actuatoren van de serie EA S kunnen standaard worden uitgerust met één of twee geleidingen. Deze kunnen al tijdens de configuratie worden geselecteerd of achteraf worden toegevoegd of vervangen.

De riemaandrijving maakt de parallelle montage van een motor op een HIWIN-elektrische actuator mogelijk en zorgt voor een compacte, ruimtebesparende krachtoverbrenging. Voor deze aandrijfaanpassing zijn twee varianten beschikbaar: één met en één zonder zwenkflens.

Le décodage du code de commande est expliqué dans le catalogue correspondant à la catégorie de produits. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Téléchargements et sélectionnez le catalogue du produit souhaité. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.

Notre outil de conception vous aide dans le choix du produit adapté à votre application. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Comment fonctionne l'outil de conception ? ».

Vous trouverez notre politique de confidentialité ici.

Vous trouverez nos conditions générales ici. 

Vous trouverez nos catalogues et instructions de montage dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez « Catalogue » ou « Instructions de montage » et choisissez ensuite le groupe de produits à l'aide de la fonction de filtrage à gauche. Vous pouvez maintenant télécharger très facilement le catalogue ou les instructions de montage du produit souhaité dans la langue correspondante.

Vous devez toujours remplir la fiche de planification lorsque vous nous demandez une conception ou un calcul de la durée de vie. Celle-ci sert de liste de contrôle grâce à laquelle vous pouvez nous décrire votre application le plus précisément possible.

Nos documents dans le domaine Téléchargements peuvent être facilement partagés avec d'autres personnes. Pour ce faire, sélectionnez le type de téléchargement souhaité dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez ensuite la langue du document souhaité et cliquez sur le symbole de partage à droite. Saisissez l'adresse e-mail et, si vous le souhaitez, un texte individuel, puis cliquez sur « Envoyer ».